Als online winkel wilt u natuurlijk nieuwe klanten binnenhalen en oude klanten behouden. Winstgevendheid en continuïteit van uw bedrijf staat voorop. Door het gebruik van de juiste CRM-software kunt u uw bedrijf op een betere wijze de juiste richting insturen. Wij leggen u graag uit hoe dit kan. Het is echter van belang om eerst uit te leggen wat de definitie is van CRM en van een CRM-systeem. CRM definitie‘Customer relationship management’ waar CRM voor staat, is een strategie dat klantrelaties beheert, verkoopkansen identificeert en de omzet en winst verhoogt. Om uw klantrelaties optimaal te beheren, analyseren en te verbeteren, heeft u een CRM-systeem nodig die elke stap in de klantreis ondersteunt. Wat is een CRM-systeem?Een CRM-systeem verzamelt, koppelt en analyseert alle beschikbare klantgegevens, met inbegrip van contactinformatie, interacties met vertegenwoordigers van het bedrijf en aankopen. Het systeem biedt gebruikers van het systeem vervolgens toegang tot die gegevens en inzicht in wat er bij elk contactpunt is gebeurd. Door dit inzicht wordt een 360 graden klantprofiel ontwikkeld en een goede klantrelatie opgebouwd. Klantgegevens kunnen ook worden samengevoegd voor het opstellen van prestatiebeloningsmodellen, verkoopvoorspellingen, segmentering van doelgroepen, campagneontwerp en andere verkoop-, marketing- en klantenserviceactiviteiten. CRM-tools en CRM-software helpen u het proces van klantbinding te stroomlijnen,sterke klantrelaties op te bouwen, klantloyaliteit te ontwikkelen en uiteindelijk uw winst te verhogen. Functies voor webshopsVoor bedrijven binnen e-commerce en sales zijn er een aantal functies van een CRM-systeem interessant die wij voor u op een rij willen zetten. Dat zijn de volgende functies:
Uiteindelijk kan u door het beter bedienen van de klant de conversies en dus de verkopen verhogen. Wat is de juiste CRM-software binnen e-commerce?De wereld van CRM-softwarepakketen is enorm en divers. Elk CRM-systeem is aangepast op specifieke sectoren, bedrijfsgroottes nog veel meer. Dat maakt het lastig op de juiste software te vinden. Daarom willen wij er een uitlichten voor u. Flexentric is een bedrijf met software dat op maat wordt gemaakt voor uw situatie. Het systeem versnelt de verkoop, marketing en andere service activiteiten. |